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复盘"菜鸟顺丰之战":数据背后的利益争斗惊心动魄

时间:2017-06-19 16:37   来源:网络整理  作者:顺时科技

  (原标题:复盘“菜鸟顺丰之战”:数据背后的利益争斗惊心动魄)

  谁都想抓住未来。

  6月2日晚上,北京西城区北礼士路甲8号里,菜鸟网络和顺丰速运的高层进行了一次紧急的会谈。

  没有人知道,双方最终如何达成了共识,但这场会面一直持续到次日凌晨才宣布结束。凌晨3点52分,国家邮政局在官方微博上发表声明称,顺丰和菜鸟网络双方已经同意从6月3日12时起,全面恢复业务合作和数据传输。

  6月1日《网络安全法》以及最新刑事司法解释正式施行,但菜鸟和顺丰之间却爆发了中国快递行业史上最大规模的交战—从停止数据接入到暂停淘宝上的顺丰发货选项,双方的驳火引来快递和电商行业的先后站队:苏宁、易果生鲜和圆通速运都发表声明支持菜鸟网络,而京东、腾讯云、美团和网易公开力挺顺丰。

  为此时代周报记者向顺丰发出采访提纲,顺丰方面回复称,目前国家邮政局已经出面调停,双方已经全面恢复业务合作和数据传输,在这个事件上不便再作更多的官方回复。

  “实话实说,顺丰的服务很好,我们希望将来有更多的顺丰。”时隔一周后,阿里巴巴菜鸟品牌与公众沟通部公共关系专家陈良军向时代周报记者表示:“我觉得菜鸟用自己的能力帮助物流行业和快递公司,把他们的业务能力提高起来,这是菜鸟的愿景。”

  虽然在国家邮政局的帮助下,菜鸟网络和顺丰迅速达成了和解,但此事的背后,仍然显示了平台方与快递物流企业的博弈。一方面是平台方开始逐渐向末端渗透,另一方面则是希望守护疆土。

  在通往未来金矿的路上,竞合正在变得更加频繁,边际却又变得更加模糊。

  “菜丰之战”始末

  从矛盾爆发到握手言和,中国快递行业迎来惊心动魄的48小时。

  6月1日凌晨,顺丰关闭了对菜鸟网络的物流数据接口,淘宝和天猫上的商家无法查看物流信息;而菜鸟则在淘宝和天猫平台上取消了顺丰作为物流商的选项予以反击。

  但对于事件的起因,双方各执一词,莫衷一是。按照顺丰的说法,菜鸟不但要求丰巢提供与其无关的客户隐私数据,而且要求顺丰放弃腾讯云改用阿里云;而菜鸟方面则表示顺丰率先关闭了数据接口,而且对其信息安全升级行动不配合。

  随后,顺丰和菜鸟网络在国家邮政局的协调下达成和解协议,双方宣布在6月3日恢复数据接入。

  阿里巴巴菜鸟品牌与公众沟通部公共关系专家陈良军向时代周报记者表示,菜鸟和丰巢一直有数据交换的合作,前者将快递公司的数据反馈至丰巢,而后者则也把快递的数据反馈至菜鸟上。

  “但去年年底,菜鸟发现有一个丰巢的数据包泄露到快递市场中,出于保护消费者隐私的需要,我们要求顺丰和丰巢对信息安全进行升级,但对方并没有同意。”陈良军表示,再加上菜鸟和顺丰的合同在3月31日到期,菜鸟希望在新合同签订前完成信息安全升级,但双方没有达成共识,最终爆发了此次事件。

  陈良军表示,原本丰巢停止向菜鸟网络提供数据反馈,并不影响快递员继续使用快递柜,但是顺丰却将把所有的淘宝用户的物流信息全部停掉,这导致用户无法直接查看物流信息。“尽管消费者依然可以去顺丰的官网上查看,但大部分用户都会认为是商家没有发货,这大大增加了投诉和申请退款的情况。”

  随后,时代周报记者试图向顺丰方面进行求证,但截至发稿,未收到顺丰的回应。不过据时代周报记者了解,同样是提供智能快递柜服务的速递易同意了菜鸟的升级要求。

  菜鸟网络和顺丰的争斗暂时告一段落,但有关部门仍在评估此次事件的影响程度。6月5日,商务部电子商务和信息化司向江苏、浙江、山东、广东、广西商务主管部门发函,要求迅速组织相关协会、合作社、生产基地、生产大户等,了解当地时令生鲜农产品受菜鸟网络与顺丰速运纠纷的影响情况,并从品种、销量、价格、销售额以及农户反映等方面形成分析报告,反馈至电子商务和信息化司。

  陈良军向时代周报记者表示,虽然菜鸟和顺丰的合作只是停顿了两天,但确实造成了不小的影响。“每天有一百万左右的商家在淘宝上使用顺丰的服务,菜鸟和顺丰贸然停止合作,双方的数据不能互通导致商家无法查看物流信息,令商家不敢使用顺丰发货。”

  艾媒咨询CEO张毅向时代周报记者表示,所谓的数据之争和信息保护只是噱头,双方的利益冲突是菜鸟正在向末端物流渗透,这一举措引起了快递行业的反弹。快递物流咨询网首席顾问徐勇也持相同意见,他向时代周报记者表示,菜鸟理应专注在数据和仓配上,而不要跟快递企业抢饭碗。

  上下游博弈

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