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「企业品牌维护认知」人力掣肘 吉野家轻食不“轻”

时间:2019-07-31 15:42   来源:未知  作者:品牌策划

「企业品牌维护认知」

轻食风口仍然未过,继西贝进军轻食市场后,近日北京商报记者走访发现,吉野家的轻食品牌野叶子目前正在加大门店布局。而值得注意的是,目前野叶子服务窗口出现员工分配不足的现象,常常一个员工负责多个岗位,也有部分门店将野叶子的订餐服务与吉野家的订餐服务合二为一,从而出现出餐慢的现象。在业内人士看来,轻食业态正处于风口,同时吉野家将野叶子品牌布局在店内,也是希望降低运营成本,与吉野家本身产品形成产品组合,这也是吉野家试水轻食的重要标志。然而,双品牌运作需要加大人力成本的输出,而这方面的不足会直接影响消费体验,从而影响品牌口碑,而试水过后进行品牌独立才是长久之道。

 

加码轻食业态布局

吉野家轻食品牌野叶子似乎正在开始进入复制阶段。北京商报记者走访发现,野叶子在双井、酒仙桥、亮马桥、左家庄等多地开出新门店,大众点评上,具有野叶子品牌新店标识的门店近10家。野叶子门店基本上布局在吉野家门店内,不过点餐、制作、取餐的服务窗口相对独立,与吉野家是分开服务的。

从菜单上看,野叶子餐食品类包括温食沙拉、冷食沙拉、果汁等,价格在25-45元不等,与其他市面上轻食产品相比,价格相对处于低档位。同时,消费者可以根据自己的喜好进行任意搭配。目前野叶子支持堂食、线上吉食送、线上下单门店自取的方式。

野叶子品牌虽说是吉野家的轻食品牌,但门店选址上一直选择与吉野家门店镶嵌在一起。在中国食品产业分析师朱丹蓬看来,吉野家将野叶子品牌布局在店内,也是希望降低运营成本,与吉野家本身产品形成产品组合,这也是吉野家试水轻食的重要标志。不过,结合产业端和消费端去看,这种模式是双面性的,虽说能够降低运营成本,但从轻食受众群体来看,轻食产品更偏高端、小众,与吉野家门店本身定位有一定差距。

在此之前,吉野家也曾尝试过与咖啡业态嫁接。据知情人士透露,本土咖啡品牌“极北咖啡”曾宣布启动“极北+”模式,不再发展独立门店,转而利用其平台化发展定位,将咖啡吧台面向B端开放。换言之,将极北咖啡的吧台搬进公寓、中式快餐厅、旅行社网点等实体门店中,而吉野家也正是当时准备合作的对象之一。

一人多岗

在加大门店布局的同时,野叶子门店人手不足成为大多门店的普遍现象。北京商报记者从大众点评上多个野叶子门店看到,有部分消费者反映门店人手不够,工作人员兼顾点餐、制作沙拉、接听电话等多个岗位,出餐速度慢。根据以上反映的情况,北京商报记者实地走访多家野叶子门店,在新开业的野叶子双井店看到,虽说野叶子点餐服务台与吉野家点餐服务台是分开的,但仅有一名点餐员,消费者无论是点野叶子还是吉野家,都统一在吉野家服务台。

而野叶子东大桥门店位于吉野家一层,二层则是吉野家。在一层野叶子门店内仅有一名服务人员负责点餐、制作餐食。同时,还设有一台自助点餐机。上述服务人员表示,平时大部分是一名服务人员在野叶子窗口负责点餐和制作。当楼上吉野家出现人手不够现象时会前去补位,一层野叶子的消费者可以直接去二层点餐,然后在一层取餐。

除此之外,北京商报记者在多家招聘网站上看到吉野家正在招聘服务员、后厨、收银员等岗位。关于野叶子门店布局、人工分配等问题,北京商报记者多次联系吉野家相关负责人,但截至发稿前未收到任何回复。

在业内人士看来,对于企业来说,品质、品牌、服务体系对于企业来说至关重要。其中服务体系中包括人员分配,人员分配的合理性和有效性直接关系到用户的消费体验,对于运营初期的品牌来说,由于人员不足导致消费体验不佳会直接影响到品牌后期的发展。

独立运营是长久之道

随着消费需求升级,消费者开始重视产品营养价值,轻食产品成为受追捧的餐饮品类。无论是线上还是线下涌现出大批主打轻食的餐厅,在街头随处可见各种轻食餐馆。在各大外卖平台上,投身主食沙拉市场的商家比比皆是。北京商报记者从美团平台上看到,单独搜索“轻食”两字,就会出现165家店铺,月销量在1000-3700单。而在轻食风口正热的同时,也有不少轻食品牌由于资金链断裂、经营不善被市场淘汰。吉野家开辟轻食领域,一方面是创造一类消费者生活方式体验的解决方案,另一方面通过这种模式,打造品牌文化理念的认同。

“品质、品牌、服务三者属于环环相扣的关系”,朱丹蓬表示,开辟的轻食领域是否能够达到很好的效果,产品品质、品牌调性和消费体验至关重要。想要把消费者变为长期顾客,需要企业做到产品更新鲜、更有竞争力、更有生命力,得到消费者的认同,愿意持续为其买单。

在目前餐饮市场高速发展和整体消费群体并不明朗的情况下,吉野家与其轻食品牌野叶子的双轨制运营符合目前企业的发展状况。不过,对于轻食这种小众类产品来说,对于场景、环境、供应链的要求极高,在初期运营后,将两个品牌进行品牌独立运营有利于品牌的长久发展。

 

「企业品牌维护认知」

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