IPONE如何做好新媒体网络营销

在列车段、车队领导的支持及有关部门的协助下，QC小组逐项落实了各项对策。取得了一定的效果。

(1)旅客满意程度提高。小组活动后，我们又进行了调查，乘客满意程度上升为85.2%。

(2)服务质量有一定提高，产生一定的社会效益n活动后的三个月内共收到旅客表扬6500余件。一位旅客感叹地在意见簿上写道： “14次旅行太满意了，唯一遗憾的是火车速度太快，不能让我们在这种愉快的旅行途中多呆一会。”又有—位旅客写道： “列车员的询问服务使人感到和在家一样，感谢你们用一人的辛苦，解除了众多的旅客困难，你们是春天的使者，使我们的祖国更美丽。”

荷兰皇家医学院访华团团长说： “我们对14次车上的环境、卫生、饮食和服务，非常满意。这种水平是出乎想像的。一位日本朋友说： “今天乘车受到文明礼貌的接待，感受很深。日本的服务堪称第一流，但我总觉得有些还是“钱”在起作用，是为了多收小费。你们的礼貌待人很实在，不愧是礼义之邦。”

(3)开行直达特快后，餐车供应二顿早餐、二顿晚餐及二顿夜宵，比原来少一顿中饭，但餐营指标仍为2400元。为确保餐营任务的完成，我们从旅客的需要出发，实行多品种、多档次的供应，如每顿晚餐供应快餐二种、，炒菜八种、盒菜两种以及西餐等，餐车乘务员平均要千千六、七个小时。为了充分满足旅客的饮食需要，创建我们13/14次餐车经营 韵特色，经济效益也有所增长。活动后的三个月餐车营利为68，066元，比活动前提高了27%。