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IPONE如何做好新媒体网络营销

时间:2019-11-01 17:58   来源:未知  作者:品牌策划

品牌营销计划书

在列车段、车队领导的支持及有关部门的协助下,QC小组逐项落实了各项对策。取得了一定的效果。

(1)旅客满意程度提高。小组活动后,我们又进行了调查,乘客满意程度上升为85.2%。

(2)服务质量有一定提高,产生一定的社会效益n活动后的三个月内共收到旅客表扬6500余件。一位旅客感叹地在意见簿上写道: “14次旅行太满意了,唯一遗憾的是火车速度太快,不能让我们在这种愉快的旅行途中多呆一会。”又有—位旅客写道: “列车员的询问服务使人感到和在家一样,感谢你们用一人的辛苦,解除了众多的旅客困难,你们是春天的使者,使我们的祖国更美丽。”

荷兰皇家医学院访华团团长说: “我们对14次车上的环境、卫生、饮食和服务,非常满意。这种水平是出乎想像的。一位日本朋友说: “今天乘车受到文明礼貌的接待,感受很深。日本的服务堪称第一流,但我总觉得有些还是“钱”在起作用,是为了多收小费。你们的礼貌待人很实在,不愧是礼义之邦。”

(3)开行直达特快后,餐车供应二顿早餐、二顿晚餐及二顿夜宵,比原来少一顿中饭,但餐营指标仍为2400元。为确保餐营任务的完成,我们从旅客的需要出发,实行多品种、多档次的供应,如每顿晚餐供应快餐二种、,炒菜八种、盒菜两种以及西餐等,餐车乘务员平均要千千六、七个小时。为了充分满足旅客的饮食需要,创建我们13/14次餐车经营 韵特色,经济效益也有所增长。活动后的三个月餐车营利为68,066元,比活动前提高了27%。

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