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IPONE如何做好新媒体品牌营销

时间:2019-11-01 17:56   来源:未知  作者:品牌策划

如何营销品牌

1.质量管理小组(QC小组)

在各种工作岗位上,从事劳动的职工(包括各层次管理干部),围绕企业的方针目标,以改进服务工作质量,提高经济效益和社会效益为目的,运用质量管理的理论、方法、组织起来开展活动的小组,称为质量管理小组。质量管理小组一般简称为oc小组。 “QC”是英文Qu-ality Contrcl的缩写。QC也就是质量、管理(控制)的意思。QC小组是企业质量管理活动中很重要的一环。是把全面质量管理的基本思想、观点和方法运用到各种实际业务工作中去的一种群众性组织。

2.质量管理小组的作用

质量管理小组具有以下作用:

(1)开展质量管理小组活动,是改善企业素质的主要环节。

一个企业服务工作质量的优劣,经营的好坏,说明了这个企业素质的高低。就象一个人的身体一样,身体素质好,免疫力就强,就会有较强的抵抗外界各种因素对自身侵袭的能力,就会较长时间保持健康的体魄和活跃的思维;这样不仅可以承担较多的工作任务,而且对保持身心健康和延年益寿都起着重要的作用。一个人身体素质的好坏,并非仅仅决定于“先天”; “后天”的保养和锻炼往往能起决定性的作用,作为一个企业也是一样。提高企业素质的方法固然很多,但是不论哪一种方法都离不开企业的主要组成部分——企业全体职工对这些方法的接受程度和应变能力。

广大职工参加质量管理小组活动,努力学习有关全面质量管理的理论、方法,学会一些数理统计的知识和科学的管理程序。通过这些活动,可以使广大职工在掌握一般专业技能的基础上提高一步,有利于在企业中贯彻执行各种先进的、严格的、科学的管理制度以及有关的标准和规范,不断提高企业内各工作现场的质量管理水平,使企业的各项基础工作得到完善和提高,逐步实现企业的现代化管理,从而增强企业的管理素质。

因此,开展质量管理小组活动,是衡量企业管理水平和企业素质高低的一个重要标志。

(2)并展质量管理小组活动,是提高经济效益和社会效益的重要手段。

质量管理小组活动是在专业技术、管理技术和数理统计三者相结合的基础上开展的。它们的一切活动,都直接或间接与企业的经营情况紧密联系。参加质量管理小组活动是以生产第一线的工人和基层干部为主,他们最熟悉自己的工作现场,最了解现场存在的问题,最清楚需要解决哪些主要矛盾,而且对改善现场工作的要求也最迫切。如果把他们组织起来,并在开展质量管理小组活动时,运用掌握的专业技能和科学方法,大多数课题都会迎刃而解,也比较容易取得成果。从而从不同角度推动各个方面,使服务工作质量得到提高。对于服务性行业而言,服务质量的提高,意味着竞争能力的提高,可以使有限的服务设施,发挥出最大的经营接待能力,从而提高企业的经济效益。近年来实践证明,从事服务工作的职工,开展质量管理小组活动后,完成的各种课题,如不少企业减少库存积压,增加适销品种,加速资金流动,提高客房利用率,开展多功能服务,提高运输能力,开展微笑服务,降低消耗,节约资金等,使企业提高了经济效益。

服务工作开展质量管理小组活动,不仅可以提高经济效益,由于行业的特点,还可以直接提高社会效益。服务工作大多是面对面为别人服务,所以服务者的每项工作质量的提 高,都是给别人带来方便,送去温暖的。一次高质量的服务就是一次无形的教育,一次情操的陶冶。由于开展质量管理小组活动,使职工的质量意识大大增强,在平凡的服务岗位上做出了不平凡的事迹。他们扶危济困,救死扶伤,拾金不昧,一切为了顾客,一切想着顾客,做出了超出本职工作之外的事情,引起社会的极大反响,有些还产生一定的国际影响。这些都是很难用金钱价值去估量的。中央《关于社会主义精神文明建设指导方针的决议》中指出: “在我们社会里,人人都是服务对象,人人又为他人服务。我们社会对人的关心,社会的安宁和人们之间关系的和谐,是同各个岗位上的服务态度,服务质量密切相关的。因此,在服务工作中开展质量管理小组活动,将进一步促进精神文明建设,并将对全社会产生深远的影响。

(3)开展质量管理小组活动,是企业实现全员参加管理的良好形式。

全面质量管理的基本思想之一,即为全员参加管理。只 有全员参加管理,才能建立一整套有效的质量保证体系;只有全员参加管理,才能使各项方针目标,层层展开、落实,只有全员参加管理,才能使企业总的质量目标得以实现;只有全员参加管理,企业的标准化、规范化工作才能认真贯彻执行。

要提高服务质量,就必须改变过去那种认为“服务质量的高低只是前台第一线工作人员的责任”的片面认识。企业中的每一个部门,每一个成员,每一项工作,都是组成企业不可缺少的“细胞”。虽然它们有各自的具体任务,但又都是为了保证企业这个机体健康生存而工作。所以企业中的每个部门,每个成员一定有他们各自的不同问题和矛盾需要解 决或改进。开展质量管理小组活动,就是把这些成员按照部门、按照课题,按照各自的工作内容或职责范围组织起来,通过学习质量管理的理论与方法,及时发现问题,查找原因,制定措施,改进工作,不间断的活动下去,以达到改进企业总体工作质量的目的。实践证明,在企业中开展质量管理小组活动,是广泛动员全体职工参加企业管理的好形式,所以在企业中实行全员性的质量管理,必须普遍开展质量管理小组活动,并不断提高它的效能,这也是企业推行全面质量管理的重要基础.

(4)开展质量管理小组活动,是开发人的智慧,调动职工积极性的一把钥匙。

在我们社会主义的企业中,必须发挥每个职工的社会主义积极性,每个职工都要以主人翁的姿态参加民主管理,把小组的质量管理工作做好。要象“大庆人”和各英雄模范人物命名的工作集体那样去开发每个职工的智慧,调动职工积极性,这是开展质量管理小组活动的真正目的。在提高服务质量的基础上,为企业创造出更多的财富。

人虽各异,但有一点是共同的,那就是人都有一个在特定条件下表现自己和施展自己能力的欲望;人都想让社会或周围承认自己存在的价值;人都想让社会或周围理解自己,尊重自己;人也都有一些在某一方面的特长。对企业而言,这些就是潜在的能量。关键看领导能否巧妙地挖掘出来。质量管理小组就是要点燃每个职工的心灵之火。由于它特殊的组织形式、多样有趣的活动方法,活动的目的又与每个成员有直接的联系,因此就可以形成一种团结和谐的气氛,造成一个互相学习,不断进取的环境。在这里每个人都有机会对自己岗位的工作,对所在的集体,对整个企业存在的问题,提出自己的看法和有益的工作建议。人人应为失败和不足而忧虑,同时也分享成功带来的喜悦和荣誉。在这些活动中!每个人的才干、智慧都可以得到充分的发挥,同时采取必要的奖励形式使人们更加勤奋努力的工作。在质量管理小组中,坚持不断学习和不断实践的思想,通过开展质量管理小组活动,促使企业职工的素质普遍提高,同时也可以发现更多的人才,加以更好地使用和培养。

(5)开展质量管理小组活动,是企业不断推行现代化管理方法的有效途径。

长期以来,在我们服务工作的企业中,由于文化水平,技术水平,小生产习惯势力等各因素的影响,使我们不少企业在管理体制、管理方法上,还以传统管理为主。一些新建企业,在设施、规模、服务对象等方面,已是八十年代的水平,但在管理方面,还有穿新鞋走老路的现象。在当前经济改革的新形势下,已经暴露出了很多矛盾。近些年来,为了改变这种落后状况,在各行各业中,逐步引进了一些先进的科学理论和方法,但在推行过程中,遇到了不少的阻力和困难。这与广大职工的素质,以及他们对新理论、新观念的认识程度和接受程度有很大关系。

开展质量管理小组活动,首先是学习,学习一些有实用价值的管理理论和数理统计的理论及工具方法,并在服务工作的实践中去加深认识和理解,然后把现代的管理思想方法,推广到基层单位的职工中去,使广大职工通过推行全面质量管理来取得实际成果,从而使广大职工亲身感受到在企业中推行现代化科学管理的好处,以增强推广现代化科学管理方法的自觉性。

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