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解密星巴克“隐性价值”

时间:2017-07-01 10:08   来源:网络整理  作者:顺时科技

  “第三空间”超级链接

  隐性价值之创新的秘密:第三和第四空间的持续演进

  从进入星巴克开始,员工之间便以“伙伴”相称,会受到公司的照顾。星巴克一直强调的是有好伙伴才会有好顾客,先对伙伴好,伙伴自然会对顾客好。

  这回知道星巴克的“第三空间”为什么会成为星迷全球游必去的一大景观了吧。最特别的是,连迪士尼小镇店卖的商品也别具特色。这是谜,去了你就知道了。

  现在,已经晋升为门店副经理的她,虽然已不再享有这份津贴,但作为门店管理者她更能观察到这项福利对伙伴的意义:在星巴克,有许多一起合租的伙伴,甚至同为一家人的伙伴(夫妻、母子等),因为同时都能拿到助房津贴,他们可以在原有住房预算的基础上,把每人新增的福利合在一起,共同选择更好的住房条件。这些点滴之间的关爱自然而然地从伙伴递延至顾客。

  亚克力制作而成的咖啡杯景观灯高低错落的围绕在剧院的周围,白天晚上各有不同的风姿,大推窗的复古与窗外的灯花,剧院魅影的调调。

  考虑到来乐园的小朋友多,这里还特别推出了“棒棒糖蛋糕”,既好玩又好吃,连大人的童年也一并“get”。

  隐性价值之服务的秘密:来自人心深处的人文关怀

  星巴克的创新不是盲目引进,有全新的创意,也有渐进的改良,但都是根据用户特点而来。中国消费者喜欢把星巴克作为休闲聚会、非正式商务联结以及团队开会的场所,对空间的要求更高。为此,中国星巴克门店的面积普遍比国外的大,在设计中也考虑所处地点周边用户的使用特点。

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