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圣罗兰企业网络营销的技巧

时间:2019-10-30 17:26   来源:未知  作者:品牌策划

品牌营销推广

人类学教授爱德华,霍尔数十年来一直担任公司和政府的国际文化关系顾问,他告诉我们沟通所涉及的远比语言要多得多。他于1960年发表在《哈佛商业评论》上的文章《海外商务中无声的语言(silentlanguage)》仍然值得一读。他在文章中描述了时间、空间、事物、友谊和同意的象征意义,以及它们在不同文化中的差异。虽然,在1960年,霍尔不可能认识因特网所带来的革新。但是,他关于跨文化沟通的所有观点应用到因特网这种媒介上也是合适的。下面我们先讨论面对面的沟通,然后转向电子媒介沟通。

面对面沟通 因为在各种语言中,字词的意思相去甚远,所以大概没有哪一种语言能够毫不费力地。

正规性与工作节奏

令人愉快的不拘小节和办事匆忙是美国人的特性,也是美国企业间往来的特点,同时这也是他国经营者既无法分享,也无法欣赏的。一位德国经理说道,有一次,印第安那州一位客户的雇员直呼其名,他吃了一惊。他解释说,“在德国,除非已经相识十年了,否则不会直呼其名,而且,一个人从来不会对处在更高层次上的人直呼其名。”这种表面上的不拘小节并不意味着他们对工作缺乏热情。正如一个英国商人在对英美商人进行了比较后说的那样,“美国人对生意有着浓厚兴趣,甚至把生意做到了鸡尾酒会或晚宴上。”

近年来,尽管北欧人似乎接受了美国的一些观念,但是千万不要指望他们会“美国化”。正如一位作者所说,“尽管许多国家的人们都把在商务会谈中直呼其名看成是美国人的恶习,但是没有比法国更对此深恶痛绝的了。”那些并肩工作了好几年的法国同事仍用全名称呼对方。法国人把权力距离的价值取向放在相当高的地位,而美国人则不然,这种差异会导致文化上的误解。例如,部分法国文化的特点,就反映在法国商务礼仪上——法国人喜欢炫耀自己的身份和地位,这与美国人的随意恰恰相反。为此,美国人戏称法国人是势利眼,而法国人则认为美国人粗鲁和不谙世故。

对于那些与中东有贸易往来的北美人来说,急于求成和缺乏耐心是他们最常犯的错误。一般情况下,只有在与对方有两三次私下接触后,阿拉伯人才会把谈话转入正题。因此,会见时间很可能要被延长。阿拉伯人一旦准备做出决定,会变得非常干脆。但是他们不喜欢被催促,也不希望有最后期限的限制。毕博国际会计公司的科威特公司的合作伙伴皮特-马韦克说,“美国经营者的‘短暂访问’,特别是我只在此呆一天’的工作方式,在西方人眼里象征着活力和表现出他们精力旺盛,而在这里只会被视为粗俗无礼。”

要想取得巨大成功的经营者,应该用外国人可以接受的方式与他们交往。拉丁美洲人对朋友十分信任,但只能用他们特有的方式才能建立起这种友情——慢慢地,要经历一段相当长的时间。只有在真正的友情和尊重建立起来以后,拉丁美洲人才不会显得刻板。即使在这种情况下,他们也只能逐步把话引入正题,而不愿被“推入”正题。但是,所有这些不能简单地概括为急迫与散漫的差异。对不同时间观念的认识可以帮助我们看到并理解一些差异。

单一时间利用方式与多种时间利用方式

与中东和拉丁美洲文化相比,北美文化的时间观念很强。我们老是觉得中东人和拉丁美洲人行动太慢,而后两者总觉得美国人老是匆匆忙忙。这之中有一些是实情,但都不完全正确。正确的是,美国是时间观念很强的社会,对他们来说时间就是金钱;而在中东和拉丁美洲人看来,时间应当是被品尝的,而不应当被花费掉。

爱德华.霍尔把时间的利用方式分为两类:单一时间利用方式(monochronic time或M-time)和多种时间利用方式(polychronic time或P-time)。单一时间利用方式是北美人、瑞士人、德国人和斯堪的纳维亚人利用时间的特点。西方人喜欢专时专用。他们把时间分成一小段一小段,很注重速度。M-time方式就是线性地使用时间,我们节省时间、浪费时间、花费时间、等待时间、错过时间等等,仿佛时间是有形的一样。大多数低语境国家采用单一时间利用方式。而大多数高语境国家和地区采用多种时间利用方式,在那些地方人们的行动不全按照时间表进行。多种时间利用方式的特点是:一时多用,注重人际交往。多种时间利用方式涉及关系的建立和对言外之意的揣摩。有人把美国人和巴西人的守时观念做了一个对比,发现巴西人的钟表没有美国的准时,公共场所的钟也少。研究人员还发现,巴西人常常迟到,在时间的早晚概念上有着灵活的解释,他们不担心迟到。即使迟到,他们大多会抱怨迟到的外因,这与美国人的做法相反。22这点可参阅表5-2对31个国家的比较。

美国人喜欢直截了当,切入正题,这种直率是单一时间利用方式的表现形式。在多种时间利用方式下,人们有宽松的时刻表,需要有较深的私交,还需要有“静观事态发展”的耐性。比如,两个拉丁美洲人的交谈在“自然”结束前,一般不会嘎然而止,还会说说下次见面的事。在多种时间利用方式中,准时和迟到的概念并不十分明确,打断谈话是常事,延期是在意料之中的。人们不是故意要过分拖延时间,只是不想使他们的生活变得像时钟一样。在大多数文化环境中,以上两种利用时间的方式都存在,但在不同的场合会倾向于偏重某一方面。有些地方的人和日本人相似,赴约时遵照单一时间利用方式严守时间,准时到达,一旦会谈开始之后,却采用多种时间利用方式。日本人认为美国人受时间限制过多,常受计划和议程安排的驱使,因此妨碍“关系”的建立。在同一文化背景下,多种时间利用方式和单一时间利用方式的差异可表现在各个方面。

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