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华为企业网络营销的技巧

时间:2019-11-04 18:08   来源:未知  作者:品牌策划

品牌营销属于什么

建立管理点,就是要让管理点充分发挥作用,也就是说,质量管理点也还有一个“管理”问题。那么,怎样才能搞好质量管理点呢?

1.正确选择管理点是搞好管理点的基础

建立管理点的目的是为了抓住关键,突出重点,以便在服务全过程中保证服务需求质量和服务工作质量目标的实现。因此,在哪些部位、岗位和环节上建立管理点就成为搞好管理点的基础。如果所建管理点不能反映需要重点控制的质量特性、关键部位或岗位,以及薄弱环节,那么,建立管理点所进行的大量工作和它们的实施都失去了意义。由此可见,选择管理点的决策是十分重要的,要经过认真的分析研究,要慎重稳妥,经过试点,不要一哄而起。管理点数量不在于多,而在于抓住要害。

2.完善的管理点目标,制度和方法是搞好管理点的条件

管理点没有完善的质量管理目标,以及保证目标实现的各种制度和方法,就形不成服务质量标准化、服务方法规范化和服务过程程序化,管理点也就不能形成管理。不具备这些条件,或者这些条件不完善,管理点就不能很好发挥作甩.

3.具体实施是搞好管理点的关键

管理点的基本指导思想之一是“自己管理自己”,管理点工作是通过管理点上工作的服务人员来实施的,没有他们的重视,没有他们脚踏实地的工作,管理点是搞不好的。因此,应该特别重视对管理点上的服务人员的思想和技术素质的培养,并定期进行考查。 4.管理点应相对稳定,必要时可酌情调整

所建立的管理点应具有相对的稳定性,有些管理点是长期存在的,有些经过一定时期的工作已经不是关键的或薄弱的环节了,那就要重新审定和作适当调整。另外,管理点应经过PDCA循环使之不断完善。

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