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华为企业品牌推广的技巧

时间:2019-11-04 18:07   来源:未知  作者:品牌策划

品牌营销如何做

管理点是根据以上原则建立的,但究竟在哪些质量特性、部位或岗位上,哪些环节上建立管理点,还要经过充分调查研究和分析,要抓住“关键的少数”,只有在关键的少数上建立管理点,才能起到保证质量的作用。建立管理点的步骤可以是这样的:

1.确定在什么地方设置管理点

结合本企业服务工作的质量要求和有关信息,对服务全过程进行系统的分析和比较,根据对服务质量特性——功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性及文明性等所起的作用和所处的地位,以及现在的实际情况,来确定在哪些岗位,哪些部位、哪些工作上建立管理点,控制那些质量特性,并制订出计划。

2.对所确定的管理点进行分析分析可按以下步骤进行:

(1)组成分析小组。由管理点上服务人员、班组长、有关领导共同组成,常常可以采用质量管理小组形式,广泛吸取群众智慧。

(2)调查研究。可以从人、设施、材料、方法和环境五个方面来考虑,发现问题,掌握现状。

(3)进行分析,确定管理项目。可以应用简易图表、排列图、因果图等方法进行分析,确定为保证服务质量而对该管理点应该进行的管理项目。

(4)进行必要的验证,以考察分析的正确性,确认分析的结果。

3.拟定措施计划

根据以上分析结果,拟订建立管理点的措施计划。这时常常可以采用对策表的形式加以落实。也就是说,要做到项目、措施、完成日期、负责人等清楚,分工明确,各负其责.

4.编制有关管理点的各种文件

有关文件大致有:

(1)管理点明细表

管理点明细表由质量管理部门编制,一般可按服务过程顺序列出。

(2)管理点分析与流程图

图中应明确说明每个管理点的质量控制内容和要求,以及在人、设施、材料、方法和环境方面所具备的条件。

(3)管理点服务详细规范

管理点上的服务人员应能严格遵守规范。

(4)管理点管理制度和质量责任制度。

管理点各种制度由质量管理部门负责制订,并应明确质量责任和奖惩办法。

(5)管理点用图表

对管理点的服务工作应以图表形式记录、分析。

5.培训管理点的服务人员

要求管理点的服务人员和有关人员了解建立管理点的质量要求,控制内容、服务规范,会用各种图表,熟悉有关制度。

6.验收管理点

以上各项工作完成后,根据管理点建立计划,经质最管理部门组织有关人员按要求进行验收,并给予验收合格的标志,正式确认管理点。在建立了管理点以后,应定期检查管理点的实施情况。

铁路某车站值班员接发列车管理点(控制点铁路某车站调车长调车作业管理点(控制点)。这两个管理点都是为了保证运输工作安全性的。

品牌营销如何做

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