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A2新媒体网络营销的方式

时间:2019-10-11 17:59   来源:未知  作者:品牌策划

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售后服务不仅仅是一个服务问题,也是对顾客负责的问题。既然你的服务宗旨是坚持让顾客满意,那么如果顾客对购买的产品质量有异议,你就必须想办法妥善解决,否则就会失去顾客的信任,对产品质量未来的销售造成不利的影响。另外,业务员在为顾客提供售后服务的过程中,要与顾客购买产品质量时一样热情相待,不能显示出不高兴或不耐烦的模样。

否则,即使为顾客提供了服务,也很难达到提供这种服务的目的和效果。每一个业务员都必须认识到:你骄人的业绩将要来自那些满意的顾客提供的多次重复合作和介绍。如果你坚持为顾客提供优质的售后服务,你会赢得更多客户。第三节不可忽视的顾客抱怨即使业务员的服务质量非常高,顾客的抱怨也在所难免。

毕竟没有完美的产品,也没有完美的服务。业务员必须慎重地处理这些问题。如果处理不当不仅会失去这些顾客,而且将给公司带来巨大损失。所以,正确处理抱怨是推销人员必须掌握的诀窍。在处理顾客的抱怨之前首先要对抱怨内容进行分析,这样才能提出满意的解决办法。如果产品售出以后,在质量、交货期上出现了问题,顾客当然要抱怨。

比如,顾客花了几千块钱购买一台彩电,刚使用没几天, I图像就变得模糊不清,声音也显得很嘈杂,这肯定与产品质量有关。这时候业 ‘务员应该无条件接受退货,并及时予以处理。但是,有些时候顾客的抱怨显然是没有任何理由的,因为产品质量完好,无懈可击。

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