设为首页 | 收藏本站欢迎来到顺时科技品牌、视觉整合机构!
主页 > 品牌营销 >

鸿联九五细说:客服外包流程及种类

时间:2018-09-12 10:06   来源:网络整理  作者:顺时科技

客服基本可分为人工客服和电子客服,其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务;视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务;语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。

基于腾讯微信的迅猛发展,微信客服作为一种全新的客户服务方式,早已出现在客服市场上。微信客服依托于微信精湛的技术条件,综合了文字客服、视频客服和语音客服的全部功能,具有无可比拟的优势,因此备受市场好评。

服务类型

一、从网络营销服务的范围来分:

1、广义的网络营销服务

笼统地说,网络营销服务就是以互联网为主要手段(包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网)开展的营销服务活动。

2、狭义的网络营销服务

狭义的网络营销服务是指组织或个人基于开放便捷的互联网络,对产品、服务所做的一系列经营服务活动,从而达到满足组织或个人需求的全过程。

3、整合网络营销

2002年资深网络营销实践者敖春华提出整合网络营销概念:网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。这个定义的核心是网上经营环境,这个环境我觉得在这里可以理解为整合营销所提出的一个创造品牌价值的过程,整合各种有效的网络营销手段,制造更好的营销环境。

二、从网络营销建设的不同标准可分为:

初级型网络营销

展示型网络营销

潜力型网络营销

收益型网络营销

完美型网络营销

三、从网络营销服务的新旧形式可分为:

1、传统型的网络营销服务;

2、与市场营销结合的网络营销服务;

3、与手机相结合的网络营销服务。

商业流程

客户服务在商业实践中一般会分为三类,即:售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动,如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务,如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系的服务,如产品的质量保修、产品的使用反馈等

服务理念

中国企业的营销观念已经经过了几十年的考验,共历经了四个主要阶段。从最开始是“皇帝女儿不愁嫁”的生产理念,过渡到“酒香不怕巷子深”的产品理念,再发展到“好货还要勤吆喝”的推销理念,最后进入了以客户为中心、以需求为导向的服务营销理念。

现代服务营销理念与传统的营销理念相比,最大的区别在于营销的基本要素从原来的4P(产品product;价格price;渠道place;促销promotion)变为4C(顾客customer;成本cost;便利convience;沟通communication),即企业的重点不再是讨论生产什么产品,而是调整为研究客户有什么需求;不再是讨论产品要定什么价格,而是调整为关注客户的购买成本;不再是讨论怎样建立分销渠道,而是调整为着重考虑客户购买的便利性;不再是讨论开展什么促销活动,而是调整为想办法加强与客户的交流。传统的营销是通过销售来获利,而服务营销是通过客户满意来获利。

企业的根本目标是盈利。越来越多的企业都认为,企业真正的盈利模式应该是不断的去为客户创造价值,所以全世界优秀的企业都号称自己是服务型企业。服务型企业的浪潮在21世纪再一次在全世界兴起,越来越多的企业争着进入到服务领域。

作为呼叫中心团队来说,管理者只有自己找准角色,才能引领团队成员向工作目标迈进。鸿联九五作为二十多年专业的呼叫中心外包业务供应商,在全国20多个省市拥有呼叫中心自建坐席20000席,员工近18000人。服务的企业客户覆盖运营商、金融保险、互联网、电子商务、速递物流、电子终端、市政教育、旅游出行等8大主要行业领域,拥有高质量的呼叫中心团队和优良的管理水平,是你呼叫中心外包的不二选择.

  本文由军哥SEO网络整编,不代表本站任何观点。如需了解更多品牌策划品牌推广以及品牌维护相关知识请关注顺时科技品牌策划公司官网(www.cdqicheguohu.com),十年品牌营销策划成功经验,专业的品牌维护,品牌推广,品牌形象维护公司,品牌传播研究机构,专注企业品牌策划,品牌定位,品牌营销,品牌管理等品牌全案策划服务!

上一篇:佛山网络营销费用多少 下一篇:江山网络营销哪家好