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浅谈我国企业网络营销发展的瓶颈与对策

时间:2018-09-19 10:04   来源:网络整理  作者:顺时科技

  网络营销作为一种营销方式,对现代企业的发展起着至关重要的作用。本文简要介绍网络营销的概念,结合目前我国企业网络营销的现状,分析影响我国企业网络营销发展的阻碍因素。在此基础上,借鉴域外网络营销的先进做法,并根据我国实际情况提出适合我国网络营销发展的策略。

  现代企业中,网络营销已经逐渐成为企业继续开拓市场、增强自身竞争力的一个重要方式。我国网络营销作为一种较为新型的企业发展模式,在国际背景下,其发展仍然存在诸多不利因素。

  一、企业网络营销概念

  企业网络营销,又可以称为企业网上营销、企业在线营销,是指企业以现代营销理论为指导,为尽可能的满足网络客户需要,运用英特网络的功能与技术来扩大市场、实现网络经营者获得利润的目标的销售过程。企业网络营销贯穿于企业经营的整个过程,具体包括:产品市场调查、网络客户分析、产品研发与开发、产品销售策略、产品售后服务等等各方面内容。

  二、阻碍我国网络营销发展的因素分析

  网络营销在我国来说属于新生产业,属于需要积极推进发展的产业,我国网络营销发展空间巨大,发展前景十分广阔。但是,我国企业网络营销目前尚处于低级发展水平,仍在摸索与试验阶段,实践当中还存在许多问题。具体来说,主要是存在以下几点问题严重不利于我国企业网络营销的长足发展:

  (一)网络发展水平尚处低端,网络覆盖较低

  一方面来讲,当前我国电脑普及率不是很高,大约为20%,家庭使用电脑上网的则更少,占2.1%,全国目前只有400万台电脑进入家庭。根据中国互联网网络信息中心的最新统计,表明全国上网用户为3370万左右。尽管,近些年来网络用户不断在增长,并且增速较快,但是与发达国家相比还有很大的差距,网络营销关注的人较少,网络客户人气不够。另一方面,从互联网系统的应用状况与增值服务来说,目前我国网络整体效果不是理想,效用不突出,近在CAD系统、财务管理系统应用方面稍微较好,这一状况跟国外水平相比差距是很大的。更有甚者,许多企业信息化设备严重缺乏,数量极为有限,没有建立完善的企业内部网络系统。

  (二)网络用户上网成本大,网络基础设施规模小

  网络基础设施的规模一定程度上决定了网络营销的发展水平。当前,一方面,我国网络基础设施建设工程质量不高并且缺少第三方监管;另一方面,网络基础设施、网络系统工程完工后,没有科学的检测、评价标准,工程质量无法保障,出现“半拉子工程”、“豆腐渣工程”在所难免。再者,我国网络用户运用网络的费用过高,我国居民人均收入较之美国的1/20,但是要拥有与美国居民相同的网上信息流量的费用却是美国居民付费的20倍。我国网络速度慢、费用高已经遭受广大网络用户的抱怨。这样一种低水平的网络基础设施加上高水平的收费,极大的限制了我国网络用户数量的增长,网络市场发展严重受阻,已成为我国网络营销发展的一大瓶颈。

  (三)网上销售产品质量问题频发,信誉保障不足

  近年来,网络上销售的产品质量问题时有发生,假冒伪劣屡禁不止,不仅侵犯了网络消费者财产权益,而且极大挫伤了网络购物的积极性。因为网络消费者不可能对网上销售的商品实物进行实地检查、试验,所以,企业网络营销应当有一个交易双方互信的平台,一个公平合理的销售环境,这就需要确认网络上销售的商品信息的真实性、商品质量、售后服务保障的可靠性。但是,在网络销售的实际情况当中,企业网络营销如何获得消费者认同,如何保障消费者对商品的知情权,如何取得消费者对商家的信任,成为当前网络营销发展的关键问题,此问题如若得不到有效解决,将会严重制约我国网络营销的长远、健康发展。

  (四)网络营销企业管理落后

  在我国,一些企业由于接触网络营销这样一种新的营销模式时间不长,研究不够,经验不足,在企业管理方面存在一些问题,主要是以下几方面:第一,企业网络域名保护不够。由于我国目前对企业网络域名注册制度的规定不完善,简单的以注册时间先后顺序确定网络域名的归属,因此,实践当中,一些企业的域名被别人抢先注册,企业因此遭受不必要的损失。第二,企业网页内容设计、管理不科学。企业网页是企业对外的门户,其内容是否设计的合理科学直接关系到企业网络消费者在网站的浏览时间、信息的获取量。第三,企业网络服务器管理不够。服务器终端作为网络营销一个基础,服务器通道的宽窄关系着网络服务范围的大小、服务质量的好坏、上网速度的快慢。我国许多网络企业因为资金、技术的不足,导致网站开发不够,网道不畅通,访问速度慢甚至访问困难、频频掉线,这对网络营销的发展产生极大的束缚。第四,网上客户服务水平较低。由于网络营销的“互动性”特征,网络营销企业主要为客户提供的是网上服务,但是,由于一些企业人员不够,网络销售服务水平不高,导致对许多客户的需求、咨询不能快速回应;不能主动参与、引导客户对企业发展的意见讨论。第五,企业对“离线”管理缺乏认识。企业网络“离线”管理在企业的发展过程中是不能忽视的,如网络营销企业如何加强与物流的合作与对商品的监控,如何对交易后的情况进行有效控制,如何对网络消费者进行售后服务等等,这些问题都直接关系到企业网络营销的长远发展。

  三、我国企业网络营销发展对策

  (一)域外企业网络营销发展经验

  企业网络营销对企业的生产经营活动产生重要的影响,从国外一些成功的企业网络营销实践来看,有以下几点经验是值得我国学习的:

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