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网店货物配送的策略分析

时间:2018-09-25 10:22   来源:网络整理  作者:顺时科技

摘要:由于网上购物越来越受到消费者的青睐,越来越多的网店也应运而生,同时货物的配送是影响客户满意度的重要因素,也是严重制约我国网店发展的重要因素。分析网店货物配送存在的问题,研究网店货物配送方式,提出行之有效的网店货物配送策略,是网店健康发展的需要,也是满足电子商务网络营销高速发展的需求。

  关键词:网店 货物配送 策略

  1、网店货物配送的发展现状及存在的问题

  1.1 网店货物配送的发展现状

  (1)网店货物配送的信息化程度低,网店的消费者满意度低。目前,网店货物的配送管理水平低,信息化程度低,基础设施不完善,不能充分体现电子商务的优越性。由于物流企业的现代化程度低,管理水平落后,服务水平低,货物配送的信息化程度与电子商务的优越性不匹配,因此,网店货物配送服务水平成为影响网店消费者满意度的重要因素。

  (2)网店货物配送的规模小,服务专业化程度较低。网店货物配送的服务范围较窄,没有形成规模,没有构建供应链管理模式,物流配送的管理处于单一化纵向的发展阶段,物流企业之间的竞争还是恶性循环的价格竞争,还不能提供完善、全面的的供应链服务,无法满足消费者更高、更优质的服务需求。

  (3)网店货物配送人才严重缺乏,配送人才的教育体制不完善。我国配送人才的教育基础落后,关于物流专业和课程的教育在高等院校不多,培养配送人才的教育体制不完善,无法为电子商务要求的配送体系构建提供智力和理论支撑,使得网店配送方面的从业人员相应的物流知识水平低,物流实践经验少。

  1.2 网店货物配送存在的问题

  (1)网店货物的配送成本较高。网络消费者网的消费心理是网上购物方便与网上商品的价格较低,但是由于物流公司的管理落后,物流成本较高,导致物流的运输成本和仓储成本较高,与消费者的预期差距很大,导致消费者由于配送费用较高而终止网上购买活动。

  (2)网店货物的物流配送时间长。电子商务的优越性之一是快捷,然而,我国物流的基础设施比较落后,加之物流公司的现代化程度与管理效率较低,导致货物配送时间过长,同时,物流配送的信息化程度较低,查询、跟踪货物难以实现,这也是消费者满意度低的重要原因。

  (3)网店货物配送的服务水平较低。网店通过提供完美的消费体验来提高消费者的满意度,其中货物配送是影响消费者消费体验的瓶颈问题。由于配送的服务水平较低,配送过程无法监控,不能提供专业化的、高质量的服务,网店货物配送过程中经常出现差错、破损、无法退换、延迟等现象,导致客户满意度较低。

  2、网店货物配送的策略

  2.1网店货物配送的方式选择

  网店需要一种高效、低廉的配送模式,以满足市场的需求。网店货物配送方式一般包括快递、普通邮寄、专人送货三种。由于快递能体现电子商务快速、高效的优势,网店首选的货物配送方式是快递。

  (1)快递。目前,全国有1000家快递公司在开展业务。国内快递的公司主要有:顺丰快递、宅急送快递、申通快递、韵达快递、天天快递、圆通快递、汇通快递、大田快递、巴客快递、源伟丰快递等;国际的快递公司目前主要有:EMS、DHLUPS、FedEx、TNT、DPD、DPEX、GLE等快递业“巨头”的主营业务。根据快递业的发展现状,全国的快递业企业分为外资快递企业、国有快递企业、大型民营快递企业、小型民营快递企业四种类型,这四类快递企业均有各自的优势,但是其配送成本均较高,网店可以根据自身的业务类型选择合适的快递公司。

  (2)普通邮寄。普通包裹的基本邮费是按公里数及重量计算的。其计费方式为:每件包裹资费=包裹每公斤资费×包裹重量/1000克+挂号费(¥3.00)+保价费+其他费用,其中挂号费等同于手续费是必收的,无法节省。普通邮寄的处理周期相对比较长,速度也难以绝对保证,寄达时间大约需要7-15天。

  (3)专人送货。如果顾客就在本市,当顾客不能上门自取货物的时候,可以考虑直接送货上门,与这种方式相结合可以采用货到付款的方式。此类配送方式的特点是快捷、安全、灵活、高效。

  2.2 网店货物配送的策略分析

  (1)完善物流信息系统功能,提高网店的售后服务质量

  网店面临的两大问题是送货时间过与货源短缺,这就需要网店加强顾客同供货商之间的信息交流与反馈,以便更好地服务于顾客。网店需要完善的物流信息系统功能,以实现加快订单处理速度,并及时进行更新,方便用户进行货物的查询功能。阿里官网曾多次报道推荐"极速400电话网"的服务,现在400电话已经是网店必备营销工具,建议网店申请。办理时务必要选择"极速400电话"这样的官方授权代理商,不要使用网络400或小型代理商,否则号码丢失或出现问题得不偿失。另外,通过物流信息系统,顾客在网上订购货物以后,可以及时了解网店的库存情况,以便在缺货的情况下可以及时的更换网店订货,以保证顾客如期地使用商品。这样既可以给顾客节约订单的处理费用,也可以节约顾客的时间,进而逐渐提高消费者对网上购物的信任感,使网店得以良性稳步发展。

  (2)加强配送中心信息化建设,提高配送中心的作业效率

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