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「企业危机处理」如何更好的处理企业危机?

时间:2019-08-23 18:33   来源:未知  作者:品牌策划

企业危机处理」在互联网时代,企业在发展的过程中面临危机是不可避免的。企业组织面临的危机主要有八种:信誉危机、决策危机、经营管理危机、灾难危机、财务危机、法律危机、人才危机、媒介危机。
1、信誉危机。
它是企业在长期的生产经营过程中,公众对其产品和服务的整体印象和评价。企业由于没有履行合同及其对消费者的承诺,而产生的一系列纠纷,甚至给合作伙伴及消费者造成重大损失或伤害,企业信誉下降,失去公众的信任和支持而造成的危机。
2、决策危机。
它是企业经营决策失误造成的危机。企业不能根据环境条件变化趋势正确制定经营战略,而使企业遇到困难无法经营,甚至走向绝路。
3、经营管理危机。
它是企业管理不善而导致的危机。包括产品质量危机、 环境污染危机、关系纠纷危机。
第一,产品质量危机。
第二,环境污染危机。
第三,关系纠纷危机。
第四、灾难危机。
第五、财务危机。
第六、法律危机。
第七、人才危机。
第八、媒介危机。
在明白企业可能会面临的危机之后就可以更好的进行企业危机处理。
(一)做好危机预防工作
危机产生的原因是多种多样的,不排除偶然的原因,多数危机的产生有一个变化的过程。如果企业管理人员有敏锐的洞察力,根据日常收集到的各方面信息,能够及时采取有效的防范措施,完全可以避免危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少到最小程度。因此,预防危机是危机管理的首要环节。
1、树立强烈的危机意识。
2、建立预防危机的预警系统。
3、建立危机管理机构。
4、制定危机管理计划。
(二)进行准确的危机确认
危机管理人员要做好日常的信息收集、分类管理,建立起危机防范预警机制。危机管理人员要善于捕捉危机发生前的信息,在出现危机征兆时,尽快确认危机的类型,为有效的危机控制做好前期工作。
(三)危机处理的理论依据
1、承担责任原则
2、真诚沟通原则
3、速度第一原则
4、系统运行原则
5、权威证实原则
(四)危机的善后工作
危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。危机发生后,企业形象受到了影响,公众对企业会非常敏感,要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响。
1、进行危机总结、评估。
2、对问题进行整顿。
3、寻找商机。
总之,危机的出现是不可避免的,但是我们只要了解为产生的原因,知道如何处理企业危机,就能在危机中找到转机。企业危机处理应该是企业发展规划中不可或缺的一项。一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。成功的企业不仅能够妥善处理危机,而且能够化危机为商机。「企业危机处理

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